上海市消保委:2022年受理消费者投诉32.79万件

2023-01-13 18:50:06 来源:人民网-上海频道

人民网上海1月13日电 (记者邬迪)1月12日,上海市消保委披露,2022年(统计时间2021年12月21日至2022年12月20日),上海全市各级消保委共受理消费者投诉327950件,同比上升42.8%。


(资料图片)

报告显示,按投诉类别分,商品类投诉149672件,占投诉总量的45.6%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ,投诉量分别为28180件、18637和15523件。服务类投诉178278件,占投诉总量的54.4%。其中互联网服务、社会服务、交通运输位居服务类投诉前3位,投诉量分别为21074件、19985件和18206件。

按投诉性质分,售后服务问题占56.4%,合同问题占32.8%,质量等其他问题占10.8%。

上海市消保委指出,对投诉热点分析发现,消费者投诉主要集中在八个方面:一是家居家电投诉集中,智能产品引发问题多。2022年,全市消保委共受理家居用品18637件、家用电器15523件,同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比,涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。

二是受疫情因素影响,快递服务投诉激增。2022年,全市消保委共受理快递服务相关投诉19231件,占社会服务投诉的96.2%,同比增长1.2倍。

三是教培投诉居高不下,退款难问题集中。2022年全市消保委共受理教育培训相关投诉15924件,问题主要集中在:一是教培机构关门停业引发群体性投诉,退款难问题突出;二是受疫情因素影响,原有课程发生变化,包括更换授课老师、课程由线下转线上等,引发相关争议;三是课程质量不佳,师资力量与宣传不符等。

四是网络游戏纠纷猛涨,未成年人权益不容忽视。2022年,全市消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉12642件,占互联网服务投诉的60%,同比增长1.2倍。

五是政策利好带动汽车消费,新能源汽车需求上升。2022年,全市消保委共受理汽车及汽车零部件相关投诉10508件,同比增长36.8%。随着国家、本市对新能源汽车政策扶持、优惠补贴的深入推进,加之受明年混动汽车上牌政策变化影响,消费者对新能源汽车消费需求加速释放,引发相关投诉问题。

六是医美服务良莠不齐,消费者维权举证难。2022年,全市消保委共受理美容美发相关投诉5793件,其中,消费者前往美容美发门店后被推销引导进行玻尿酸、水光针注射等医疗美容项目,引发不少争议。

七是直播带货掀起热潮,主播平台责任要落实。随着越来越多的电商平台入驻本市,相关投诉较为突出。2022年,全市消保委共受理直播带货相关投诉3345件。消费者主要反映:低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等。

八是宠物消费蓬勃发展,相关规则亟待完善。2022年,全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件,同比翻了一番。

关键词: 同比增长 消费者投诉 社会服务 未成年人

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